为完善售后服务系统，力求使消费者更满意，365商城实行退、换货制度。本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其它相关规定拟订。

一．退货对象：

所有购买365商城产品的用户，无论采用何种送货方式和付款方式的，都可根据本规定办理退、换货。

二．退换货时限与条件：

1.用户从365商城购买产品后，自签收时间计算七天内（如有明确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满168小时为7天），未进行商品使用、未破坏原包装并不影响商家二次销售的情况下（商品质量问题除外），允许买家提出退换货申请。

2.食品、化妆品、黄金、铂金、珠宝、玉石、钟表、内衣等商品除外。详细见《商品类目与退换货条件》。
3.退换的商品应在签收货物后的七天内完成，并保持收到商品时的原貌，退换的商品外观、外包装、附件、保修卡、发票、赠品、赠券，外包装保存完好，封条没有被破坏,无使用痕迹等，在不影响商家二次销售的情况下，可以提出退换申请（产品本身存在质量问题的除外）。

4.非商家责任导致的退货行为，卖家邮寄费用与买家退货寄回商品的邮费由买家承担；非商家责任导致的换货行为，卖家二次邮寄的费用与买家退货寄回商品邮费由买家承担。
5.部分促销商品、赠品、特价商品不接受退货，请在选购时注意说明。
附：《商品类目与退换货条件》

三．关于7天退、换货细则：

1、“7天退换货”的释义：

    “7天退换货”指用户（下称“卖家”）使用365商城提供的销售平台及技术支持向其买家提供的特别售后服务，允许买家按本规则及365商城其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货。具体为，当365商城买家在商城购买的商品，在签收货物（以物流签收单时间为准）后7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）。若因买家主观原因不愿完成本次交易，向365商城发出退货请求后，365商城即向卖家发出信息。卖家有义务向买家提供退换货服务。如果卖家拒绝退换货物，365商城则有权利在卖家商品保证金中扣除，实行先行赔付。

2、买家提出“7天退换货”赔付申请的条件

（1）买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；

（2）赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限；

（3）买家提出“7天退换货”赔付申请的商品需满足本规则规定之条件，详见《商品类目与退换货条件》；

（4）买家提出“7天退换货”赔付申请应在交易成功之日起7天内。

3、“7天退换货”赔付申请流程
（1）在收到买家“7天退换货”赔付申请后，365商城有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定。

（2） 当365商城根据相关规则判定买家“7天退换货”赔付申请成立，则有权通知卖家全额赔付买家。

（3）非商品质量问题而由买家发起的退换货行为，所有邮费均由买家承担

4、退货处理流程

如发生退货，请于周一至周五9：00-17：00 拨打客服热线：400 8890 365，我们将为您办理退货服务。退款方式与您的支付方式一致（银行卡退款将在20个工作日生效），同时收回促销礼券、赠品及相应积分。

本公司保留最终解释权。